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57名媛被约谈(1/2)

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  实际上,她们回来不久以后,也有别人陆续选择回会议室休息。只是她们回来的比较早,每个回来的人都是轻手轻脚的,虽然地上有地毯,但是大家还是尽量不发出声音免得打扰别人休息。

  趴着睡觉也难免不舒服所以小蝉一会歪这边一会歪那边的,因为并不是沉睡式的,所以难免会起来伸伸懒腰。下午一点四十左右已经陆续有人过来了,其中一人笑眯眯的对着扭腰的小蝉说:“扭秧歌呢?我听说你们北方人特别爱扭秧歌!”

  小蝉送了对方一对大白眼,然后直接坐了下来:“怎么?扭腰就要扭秧歌?”小蝉语气十分不友好。

  对方正欲不依不饶的时候被同班拉了一下,转头看到董经理已经过来了,他们赶忙找位置坐下,不再理会小蝉。

  其实小蝉是认识他的,只是不知道叫什么名字而已,对方是楼层李香园的老公,反感他的主要原因是,明明已经结婚了,却在商务中心冒充未婚人士,跟小姑娘们说什么‘我们这种单身狗’之类的,误导小姑娘。都结婚了,还去姑娘堆儿里面冒充单身,真是司马昭之心,路人皆知!呸~不守男德的伪君子。

  张柠已经起身去门口找签到表,做准备工作了。只有谢晓琏睡眼朦胧迷迷糊糊的问:“怎么了?”发生了什么事?

  “没事儿,你再眯一会儿。”小蝉轻声细语了起来,跟之前的口气比,简直是判若两人。小蝉表示,渣男不配的到她的好脸色,她看到渣男就反感恶心想吐鄙视。

  下午两点培训继续,张耄泽先是讲了一下自己对服务的感受,又讲了一下服务中遇到的小例子:“我们把行李帮客人送到房间以后,这时候不要执着于客人的小费,国人是没有给小费的习惯的,给小费在国人眼中是一种打赏行为,是一种主动的行为。很多新人面对小费呢!完全不知道是个什么意思,是你服务好了,客人感到满意了,打赏你的,对你服务的肯定和鼓励。经常听到某些礼宾部的人背后偷偷讲客人的坏话,什么‘那家伙好小气,一点小费都不给,内个女人只给我抓了一把荔枝’之类之类的,这种态度是很不好的,是要不得的。

  因为小费不是理所当然的,客人的房费里面包含了服务费,所以你卖的是服务,你服务了,老板也给你工资了,这就两清了。那又有很多人要问了,外国为什么一定给小费的?这个问题我也想了很久,也翻阅了一些资料。资料里解释外国的行李生没有工资,全靠小费过活。所以我们对客人的态度应该怎么样?”

  “对,要主动,要热情,要尽我所能!我不知道顾客是不是上帝,但是说是我们的衣食父母还是不过分的。那么我们对自己的衣食父母,还要去抱怨吗?”

  张耄泽顶着花白的头发,依旧热情不减的讲着礼宾部所遇到的各种各样的问题。小蝉跟谢晓琏都听的无精打采的,旁边同事的小道消息她俩倒是听到津津有味,这可比礼宾部的内些事情,有意思多了!
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