叶玉玲从旁边接过了扩音器，来到了上访群众的前面：“各位乡亲、各位同志，首先，我是主持市民政局工作的副局长叶玉玲，现在代表市民政局，向大家表示由衷的歉意。我们的工作没做好，才导致了补助款没有及时到大家的手上，害得大家从家里赶到市里来，寻求帮助，寻求解决问题的办法！大家的诉求，我们已经清楚；大家的问题，我们也一定要解决。”
下面的困难群众，注意力被这位拿着扩音器的女副局长吸引，目光都投到了叶玉玲的身上。但也有人，对叶玉玲不以为然，大声地喊，“怎么解决？”“什么时候解决？”“你一个副局长，能解决得了吗？”
这些问题，也是上访群众最为关心的问题。叶玉玲顺着老百姓的问题，大声对着扩音器喊道：“今天，跟大家在一起，我不想说官话。我只想回答大家几个问题：
第一，是补助款的问题。本来今年的补助款，早就应该发给大家了，可市民政局发生了一些问题。现在，我们要做的就是，可以发的先发，已经有上百的群众拿到了补助款！大家可以去问。余下没有拿到补助款的群众，我们正在想办法，能回拢的资金要回拢，要追回的坚决追回，实在不行，我们还会向银行去借，总之，该大家的钱，一分不少都会给大家送上！
第二，是时间问题。我今天在这里承诺，我们将在一个礼拜内，把大家的钱全部发放到位。要是不行，大家可以来找我！我现在把自己的电话，告诉大家*******，我也把自己的办公室告诉大家，就是市民政局二楼，我叫叶玉玲！
第三，就需要大家配合了。今天大家到这里来上访，聚在这里，我们局里所有人都要来，陪着大家。这样一来我们正在解决资金问题的工作，也必须得停下来。要是大家信得过我，能早点回去，我们也就能早点投入到工作中，力争提早给大家送上补助款！
刚才有人问，我是个副局长，能做得了主吗？我现在告诉大家，我这个副局长，得到市委的信任，正在主持市民政局的工作，所以大家的事情，我做得了主。而且，市委陈书记已经交待我，一定要把大家的问题解决好！所以，现在我恳请大家，可以回家去了。我们也就可以回单位，立马为大家去解决问题！”
上访群众相互你看我、我看你，未置可否。
这个时候，“聚焦民生”栏目的副主编黄明光走上前，接过了扩音器道：“各位乡亲，我是‘聚焦民生’栏目副主编黄明光。刚才，这位叶副局长所说的话，我们都已经拍下来了。她承诺一周之内给大家解决问题。我们就相信她一次，要是她兑现不了承诺，我们可以再找她，再找党委政府！这个事情，我一定帮大家讨回公道！现在，大家都回去吧！”
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