下面担忧的家属当中，那位喊叫着“我的女儿还在顶层呢，她可是酒店的高管呀！”的妇女，就是赵耘艳的母亲！赵耘艳努力与警方和消防建立联系，动用一切尚且正常的通讯设施，与下面保持联系。
赵耘艳身为管理层，尽管心里也对袭击大楼的龙卷风心怀恐惧，可是她的专业精神告诉她，在玫丽酒店中，就算客人都慌张无措了，她也必须坚强、必须镇定，必须安抚好每一位客人。于是，赵耘艳在发生了大楼停电、电梯停运、安全楼道被堵塞之后，就当面告知每一位自己的客人，当地政府已经在开展救援，其他楼层的人暂时看不到，也都打了电话，安抚大家耐心躲在房间或者安全的角落等待救援。
大部分客人出于对赵耘艳的信任，也接受她的建议。但是，也有的客人，心里崩溃，或是哭泣、或是叫喊、或是谩骂，并发誓以后再也不入住玫丽酒店。对这样的客人，赵耘艳带着手下一个个地做工作，并且主动给下面的消防打电话，让客人从消防领导那里获知救援的进度，让这些神经高度紧张的客人能平静下来。
其中还有一对年轻夫妇，妻子已经怀孕九个多月，她是和公公婆婆一同来粤都探亲的。公公婆婆住在亲戚家里，小夫妻则住在玫丽酒店，没想到一觉醒来已经被台风暴雨和龙卷风所围困。下面的家属群里有人叫喊着“我儿子和儿媳妇也在上面，我儿媳妇还怀孕了！”的老年人，就是她的公公婆婆。
在极度的恐慌之后，女子看来是要早产了！玫丽酒店本来就雇佣了私人全科医生，来处理一些酒店客人的紧急状况！赵耘艳知道自己的客人中，还有一位正好来做学术交流的产科专家，便立刻向她请求了帮助，那位产科专家和酒店的全科医生，就让小夫妻返回房间，准备做好接生的准备。
赵耘艳可以暂时喘一口气了，但是她并没有停下来。由于电梯坏了，安全通道堵塞，很多其他楼层的客人，都无法回到房间，只能滞留在餐厅里。众人拥挤在一个空间，在危险的情景中，什么都容易发生，所以赵耘艳不能休息，又跑到餐厅来照顾大家的情绪。
这个时候，一股强大的气流猛然冲击到了大楼上，不仅是玻璃墙体上发出瘆人的“砰砰”“吱吱”“哐哐”声，仿佛他们所在的整个餐厅，都要被龙卷风像折断一根嫩笋尖般拔除。“啊！”“呀！”“救命！”的声音在整个餐厅里此起彼伏，相互叠加，不断增强！有的人躲到桌子下面，有的人低头埋首在手臂之中，有的跪在地上双手合十念起经来！谁都没想到，花几千块钱，住如此昂贵的酒店，却要经历如此梦魇般的折磨和惊吓！
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