然而,试运行并非一帆风顺。由于中央厨房与分店的距离较远,配送过程中偶尔会出现菜品温度不够、包装破损等问题。顾客的投诉反馈立刻引起了林粤生的注意。
“这个问题是我们规划时忽略的细节,”林粤生在团队会议上坦言,“从配送到店内加工,每个环节都不能出错。强子,你带人检查一下分店的接收流程,确保每一份菜都能及时复热到合适的温度。”
经过两周的调整,天河分店的运营逐渐步入正轨。配送时间缩短,菜品的完整性和口感也得到了保证。顾客的满意度在一项内部调查中达到了93%。
短短一个月,天河分店的月营业额突破10万元,比试点门店的同期增长了20%。更令人欣喜的是,许多顾客因为口碑效应开始主动到店消费。
“粤生哥,我们的模式终于跑通了!”何强激动地说,“如果继续按照这个思路发展下去,‘林记快点’很快就能占领整个广州!”
林粤生点了点头:“对,接下来,我们要把标准化和人性化结合得更好。效率固然重要,但品质和服务才是我们立足市场的根本。”
随着天河分店的成功运营,“林记快点”的品牌形象得到了进一步提升。林粤生深知,这只是万里长征的第一步,但他已经做好了迎接更多挑战的准备。
天河区分店试运营的第一个月,营业额节节攀升,反馈也越来越好。林粤生每天下班后都会到分店亲自查看运营状况,尤其是对配送效率和菜品品质的关注,已经成为他的“每日必修课”。
一天晚上,林粤生像往常一样在分店门口巡视,却发现一位顾客抱怨道:“你们家的粥味道很好,但是今天送来的粥有点凉了,下次送快点吧!”
听到这话,林粤生立刻上前询问:“先生,实在抱歉,让您有这样的体验。请问是几点下的单?从下单到送达用了多久?”
顾客抬头看了看他,满脸疑惑:“你是老板?哦,我是晚上七点订的,差不多用了半小时到。”
林粤生点了点头,微笑着承诺:“谢谢您告诉我们,我们会优化配送流程,确保粥送到您手里的时候是热腾腾的。今晚您的消费我们免单,稍后会派人再送一份粥到您家。”
顾客听到免单,态度顿时缓和了许多:“那就谢谢了,我还挺喜欢你们家的白粥,加个咸鸭蛋真不错!”
回到店内后,林粤生立刻召集团队开了个小会,迅速找出问题症结:虽然配送时间在行业标准内,但对于顾客而言,送餐速度仍有提升空间。
这时,系统弹出提示音:
任务完成:成功开设第二家门店并总结初步经验。奖励解锁:物流优化技能。
伴随着提示,林粤生脑海中浮现出一套完整的配送优化方案,包括:配送路径规划、订单分配算法,以及多点配送站的布局模式。这套方案精细而高效,甚至还为未来扩张提供了可复制的模板。
第二天,林粤生立刻召集配送团队,根据技能所学进行调整:
1.路径优化:通过分区管理和订单优先级分配,避免配送员多次跑同一区域,减少空返和绕路现象。
2.分配送点:在配送密集区域增加临时存放站点,由骑手分批取单,进一步压缩配送时间。
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