天翔顺着郑秋东的问题展开说：“当客户不断有新的需求提出来，这说明你们的需求做的不够充分，更进一步说你们的需求调研不够全面、彻底，留下很多隐性需求。”
郑秋东摇着头说：“我觉得你的说法有些纰漏，无论你的需求做得多么充分，客户还是有新的需求提出来，这是无法避免的。”
天翔知道郑秋东人比较正直，诚实，比较较真，但是提出的问题是有道理的，天翔说：“就拿世纪新天公司项目来说吧，世纪新天公司在项目开发期间没有什么大的变化，公司基本上是处于稳定运营中，公司的管理，业务等都没有变化，所以我们做的业务需求总量基本上是一定的，固定不变的，变化极少。我们做需求越充分越接近这个需求总量。这是一个反比的关系，需求总量是定值，我们做的需求越充分，客户提出的需求就越少，反之亦然；当然完全达到业务需求总量也是难为我们的项目团队了。所以说客户不断提出新的需求一是我们的需求没有做充分或者是我们所做的需求与客户的要求有差距。二是客户提出不恰当的需求，这是需要我们进行辨别，说服客户。”
丁勇说：“你说的有道理，但是我们也想把客户的需求做得充分，做好，我们也请专家了，我们连北大的教授都请来了，但是难啊，我们也想招揽需求方面的专家，可是你找一个机电方面的专家，下一个项目是一个化工方面的，你还得找一个熟悉化工方面的专家，这个成本太高了，这样做项目亏钱啊。”
天翔没有更深入的解释，只是说：“北大的教授，只是一个名气大而已，并不是能包治百病的良医，你们请的北大教授是软件方面的专家这就需要我们去想办法解决这个难题了。”
丁勇听了天翔在技术上的分析，认为比较正确，没有再谈什么，也想看看天翔在管理上的见解，接着丁勇又问：“那么在管理上呢？”
天翔从管理角度分析说：“从世纪新天公司项目上说你们的管理上是失控。第一点项目经理不知是什么原因，没有对项目进行有效管理。使项目开始处于一种随意状态，是项目失败的第一要素。第二点项目经理上面还有项目总监，如果项目总监能及时发现项目管理上出现问题，及时采取措施，会避免管理上出现的问题。第三点，公司管理层，如技术总监一级的管理者能对项目进行必要的监控，掌握项目进度，开发质量，也能发现其中管理上的问题，也能避免问题变得更严重。我估计应该是公司缺乏对项目进行管理的制度，明确项目管理的责任。”
丁勇听了天翔的分析，感到说道关键之处，就是公司缺少开发大型项目的经验，也没有建立其相应的管理制度，虽然也有项目经理、项目总监、技术总监三级管理层次，但是缺乏相应的管理制度进行制约，缺少明确责任分工，项目监督的管理措施。丁勇感慨万千，才知道自己确实在管理上知识和经验不足，公司这几年徘徊不前，没有发展起来，还真是自己的管理上出现了问题。
丁勇对天翔设计的系统，世纪新天公司倒是非常满意，没有出现我们开发项目遇到的问题，想到这就问天翔：“你是怎么做到的，苏总及各部门都对你的设计表示满意，这可是不常见的。”
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